hướng dẫn xử lý sự cố
Khi không truy cập được internet, trước khi thực hiện các hướng dẫn bên dưới quý khách vui lòng tắt Modem/ bộ chia Wfi khoảng 5-10 giây, sau đó bật lại và truy cập internet
|
Tên tài liệu |
Video | Tài liệu |
| Lỗi Wifi ! vàng (Lỗi IP/DNS) | ||
| Lỗi Wifi ! vàng (Lỗi Proxy) | ||
| Lỗi Wifi x đỏ (Lỗi Turn Off card Wi-Fi) | ||
| Lỗi Wifi x đỏ (Lỗi chưa cài đặt driver Wi-Fi) |
MỘT SỐ DẤU HIỆU NHẬN BIẾT TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA THIẾT BỊ
Tắt nguồn các thiết bị modem, router, converter khoảng 5-10 giây rồi bật lại.
Sau khi bật khoảng 30 giây – 1 phút đèn tín hiệu trên thiết bị sẽ ổn định và cho thông tin chính xác.
|
Mã lỗi/ Sự cố |
Xử lý |
| Một số mã lỗi hiển thị trên màn hình Tivi | |
| 142_xxx | – Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box |
| 143_xxx | – Tắt/bật lại box – Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box |
| 144_xxx | – Tắt/bật lại box – Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box |
| 145_xxx | – Tắt/bật lại box – Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box |
| 147_xxx | – Tắt/bật lại box – Kiểm tra kết nối mạng giữa Modem và Box |
| Bộ giải mã HD Truyền hình FPT có hình không có tiếng | – Kiểm tra cáp HDMI, cắm cáp sang cổng HDMI khác trên Tivi |
| Bộ giải mã HD Truyền hình FPT có tiếng không có hình | – Kiểm tra cáp HDMI, cắm cáp sang cổng HDMI khác trên Tivi |
| Bộ giải mã HD Truyền hình FPT không xem được 1 vài kênh | – Tắt/ Bật Modem và Box. |
| Bộ giải mã HD Truyền hình FPT không xem được truyền hình | – Tắt/ Bật Modem và Box. |
| Truyền hình giật, xé hình | Tắt/ Bật Modem và Box. – Kiểm tra cáp HDMI, cắm cáp sang cổng HDMI khác trên Tivi |
Trong trường hợp thao tác không thành công, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6600 (tel:19006600) để được hỗ trợ
|
Mô tả sự cố |
Hướng xử lý |
| Một số lỗi thường gặp | |
| Box không lên logo, màn hình đen | Nguyên nhân: Box lỗi nguồn điện hoặc không nhận tín hiệu HDMI/AV. Quý khách thực hiện kiểm tra: – Trên Box: Nguồn điện, cục nguồn, nút nguồn trên Box, thay thế cáp HDMI – Trên Tivi: Cắm chặt cáp HDMI, chuyển cổng HDMI, chọn chính xác chế độ Input Nếu vẫn không thành công, Quý khách vui lòng mang thiết bị tới chi nhánh FPT Telecom để kiểm tra |
| Lỗi kết nối Internet | Tắt nguồn Box, modem, bộ chia internet, sau đó bật lại. Nếu vẫn báo lỗi, Quý khách sử dụng Laptop để kiểm tra internet/ Wifi/ cáp LAN đang có tín hiệu và truy cập internet được hay không? Nếu không có tín hiệu, Quý khách liên hệ tổng đài hỗ trợ nhà cung cấp internet. |
| Toàn bộ Truyền hình/VOD giật đứng hình. | Quý khách thử tắt/ mở modem và Box để kiểm tra. Nếu tình trạng không cải thiện, Quý khách thao tác: Tại giao diện chính, Quý khách chọn “Ứng dụng” -> chọn “Speed Test”, sau đó làm theo hướng dẫn. – Nếu kết quả < 3Mbps -> đường truyền chập chờn, Quý khách liên hệ nhà cung cấp internet để kiểm tra. – Nếu kết quả > 3Mbps, Quý khách vui lòng mang thiết bị tới chi nhánh FPT Telecom để kiểm tra |
| Lỗi cập nhật Firmware, hiện thông báo No_Space. | Quý khách vui lòng mang thiết bị tới chi nhánh FPT Telecom để kiểm tra. |
Nếu thao tác không thành công, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6600 (tel:19006600) để được hỗ trợ.
